為使消費(fèi)者更加滿意,日前,春蘭推出點(diǎn)、線、面三結(jié)合“立體式”售后服務(wù)。 所謂點(diǎn),即在全國(guó)200多個(gè)城市建立2000多家專(zhuān)業(yè)和特約服務(wù)點(diǎn),實(shí)行無(wú)縫式、零距離服務(wù); 所謂線,即通過(guò)春蘭網(wǎng)站和免費(fèi)熱線電話,為消費(fèi)者提供24小時(shí)熱線電話、24小時(shí)上門(mén)服務(wù)、24小時(shí)電話回訪,同時(shí),借助電子商務(wù)平臺(tái),開(kāi)辦春蘭產(chǎn)品零配件收費(fèi)及維修服務(wù)收費(fèi)的非現(xiàn)金結(jié)算(刷卡)業(yè)務(wù); 所謂面,即通過(guò)全國(guó)連網(wǎng)的“多功能服務(wù)平臺(tái)”,聯(lián)系3千多萬(wàn)春蘭產(chǎn)品用戶,并指揮在全國(guó)各地的上千輛春蘭服務(wù)車(chē)以及數(shù)萬(wàn)名服務(wù)人員隨時(shí)為用戶服務(wù)。 據(jù)悉,春蘭這種點(diǎn)、線、面“立體式”售后服務(wù)贏得了數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者的一致好評(píng)。
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