日前，春蘭將空調(diào)整機(jī)包修期再次延長(zhǎng)：凡自08年6月15日起購(gòu)買(mǎi)春蘭家用空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受整機(jī)六年包修的免費(fèi)服務(wù)。
　　筆者為此走訪了春蘭空調(diào)泰州服務(wù)部，其服務(wù)主管說(shuō)：“一直以來(lái)，春蘭始終貫徹著‘物盡所需，物極所能，物超所值，物無(wú)所憂(yōu)’的‘大服務(wù)’理念，這次的整機(jī)六年免費(fèi)包修是水到渠成的事�！�
　　據(jù)了解，多年來(lái)，春蘭一直在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，持續(xù)深化服務(wù)力度，著重從四個(gè)方向入手，取得了顯著成效。
　　首先是全過(guò)程：春蘭承諾，所有春蘭產(chǎn)品，從售前咨詢(xún)、售中安裝調(diào)試，到售后維護(hù)、保養(yǎng)，春蘭服務(wù)人員將提供全過(guò)程金牌服務(wù)。春蘭認(rèn)為，服務(wù)是一門(mén)綜合藝術(shù)，沒(méi)有售前的耐心講解，用戶(hù)就不能為產(chǎn)品所吸引；沒(méi)有高質(zhì)量的安裝調(diào)試，消費(fèi)者就無(wú)法享受產(chǎn)品帶來(lái)的舒適與滿(mǎn)足；沒(méi)有可靠的維護(hù)和保養(yǎng)，消費(fèi)者就不能高枕無(wú)憂(yōu)。一支成熟的服務(wù)隊(duì)伍，必須能在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中給消費(fèi)者充分的滿(mǎn)足感。
　　其次是全方位：春蘭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地，無(wú)論消費(fèi)者家在何處，均可享受春蘭金牌服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)，春蘭在全國(guó)18個(gè)大城市設(shè)有服務(wù)管理中心，全國(guó)設(shè)立特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5000多家。
　　第三是全天候：春蘭開(kāi)通24小時(shí)熱線電話(huà)，365天全年無(wú)休，隨時(shí)傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求。
　　第四是全身心：春蘭金牌服務(wù)，緊靠消費(fèi)者立場(chǎng)，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者要求，全身心投入。這是對(duì)每個(gè)服務(wù)人員的基本要求，沒(méi)有急消費(fèi)者所急、想消費(fèi)者所想的意識(shí)，又怎能做好服務(wù)工作？！
　　以100%的服務(wù)解除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，這是春蘭服務(wù)升級(jí)的內(nèi)在動(dòng)力，也是春蘭敢于承諾消費(fèi)者的實(shí)力保障。憑借此次服務(wù)升級(jí)，春蘭自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平將進(jìn)一步提升，并持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)春蘭品牌的滿(mǎn)意度和信任感。（王愛(ài)明）